日: 2026年2月26日

コールセンター業界では、人材不足や対応品質のばらつきが深刻化する中、業務効率化と顧客満足度（CS）の同時向上が強く求められています。

その中核となる重要KPIが「ATT（Average Talk Time）」です。

しかし近年では、単純に通話時間を短縮するだけでは成果につながらないことが明らかになっています。重要なのは「適切な短縮」と「解決品質の向上」の両立です。

本記事では、最新のAI・クラウド型コールセンターシステムの活用も踏まえながら、ATT改善の具体策を解説します。